FAQ

Questions fréquentes

QU'EST-CE QUE TIDDEN?

Tidden est une plateforme de réservation en ligne d'activités de tourisme et de loisirs concentrées sur l'ouest de la France. Elle vous permet de choisir, de réserver et de payer en quelques clics une sélection des meilleures activités auprès de professionnels locaux.

POURQUOI UTILISER TIDDEN?

Tidden vous fait gagner du temps en sélectionnant pour vous les meilleures activités de l'ouest de la France. Vous pouvez ainsi visualiser sur une unique plateforme de nombreuses activités de qualité et évitez ainsi de consulter une multitude de sites qui ne sont pas toujours à jour. Vous bénéficiez par ailleurs des calendriers en ligne, d'un système de paiement sécurisé et vous pouvez ainsi effectuer votre réservation en toute simplicité.

A QUI S'ADRESSE TIDDEN?

Que vous soyez de passage dans l'ouest ou que vous y résidiez à l'année, que vous souhaitiez bénéficier d'une activité seul, en couple, en famille ou entre amis, Tidden s'adresse à tous. Nos différentes thématiques vous permettent également de trouver l'activité qui vous correspond le plus en fonction de vos envies du moment.

COMMENT EFFECTUER UNE RÉSERVATION ?

Cliquez sur "Découvrez nos activités" et consultez la liste de toutes les activités Tidden. Vous pouvez également appliquer des critères de sélection grâce aux filtres présents dans le menu à gauche. Consultez ensuite la fiche activité qui vous intéresse pour connaître les détails de l'expérience qui s'offre à vous. Choisissez enfin la date et l'horaire qui vous conviennent à l'aide du calendrier et effectuez votre paiement en ligne par carte bancaire en quelques secondes.

UNE FOIS MA DEMANDE DE RÉSERVATION EFFECTUÉE, QUE SE PASSE T-IL?

Lorsque vous effectuez une demande de réservation, le prestataire Tidden qui propose l'activité est immédiatement prévenu. Il dispose de 48H pour valider votre demande. Si votre demande n'est malheureusement pas acceptée, le professionnel pourra vous proposer un autre créneau. Si vous ne parvenez pas à vous mettre d'accord, votre paiement sera immédiatement relâché. Dans le cas où votre demande est validée, vous serez prévenu par email. Le prestataire vous enverra ensuite l'ensemble des informations indispensables pour préparer votre activité (coordonnées, lieu du rdv, ce que vous devez apporter, etc...). Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 7 jours avant la date de l'activité. En cas d'empêchement de la part de l'expert, ce dernier vous proposera un autre créneau. Si vous ne trouvez pas de solution satisfaisante ensemble, vous serez totalement remboursé.

TIDDEN EST-IL FIABLE?

Dans un souci de qualité, Tidden ne fait appel qu'à des prestataires professionnels. Vous avez donc la garantie d'être accompagné par une personne qualifiée et compétente au sein d'un environnement sûr. Par ailleurs, la plateforme Tidden est sécurisée et fait appel à la société Mangopay (appartenant au Crédit Mutuel Arkéa) qui dispose de tous les agréments bancaires requis pour gérer les paiements de façon sécurisée. Vous pouvez donc effectuer vos paiements en ligne par carte bancaire en toute confiance. Enfin, l'ensemble du site Tidden.com est sécurisé en https.

POURQUOI TIDDEN NE PROPOSE QUE DES ACTIVITÉS DANS L'OUEST DE LA FRANCE?

La plateforme Tidden a été lancée au printemps 2018. Nous concentrons nos efforts sur une partie de la France que nous connaissons bien et que nous affectionnons particulièrement. Les activités de Tidden seront amenées à évoluer et intégreront plus de régions à moyen terme.

JE DOIS ANNULER MA RÉSERVATION, COMMENT FAIRE?

Si vous pouvez décaler votre activité, il vous suffit de contacter le prestataire directement. Il fera son maximum pour vous trouver un créneau qui vous convient. Si ce n'est possible, vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 7 jours avant la date de votre activité. Il vous suffit de contacter le service client à service-client@tidden.com. Vous serez remboursé sur le même compte bancaire que celui que vous avez utilisé pour réserver votre activité (hors frais de réservation si appliqués). Dans le cas où le délai de 7 jours serait dépassé, vous ne pourrez malheureusement bénéficier d'aucun remboursement mais vous aurez la possibilité de décaler votre activité à une autre date, si l'e prestataire dispose de disponibilités.

J'AI BESOIN DE PLUS D'INFORMATIONS SUR UNE ACTIVITÉ

Pour toute information complémentaire sur une activité en particulier, vous pouvez contacter le prestataire par email directement sur la fiche activité ("envoyer un email"). Pour toute autre question, l'équipe Tidden se tient à votre disposition pour vous renseigner. Il vous suffit de nous contacter à l'adresse suivante: service-client@tidden.com ou de vous rendre sur la page "contactez-nous". Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais pour répondre à vos questions.

J'AI RENCONTRE UN SOUCI LORS DE MA RÉSERVATION, QUE FAIRE?

Si vous vous êtes trompé lors de votre réservation ou que vous rencontrez le moindre problème et que vous avez besoin d'assistance, vous pouvez nous contacter à service-client@tidden.com

PUIS-JE BÉNÉFICIER D'UNE ASSISTANCE LORS DE MA RÉSERVATION?

Tout à fait, nous sommes à votre disposition pour toute question. N'hésitez pas à nous contacter à service-client@tidden.com.

UNE FOIS MA DEMANDE DE RÉSERVATION EFFECTUÉE, QUE SE PASSE T-IL?

Lorsque vous effectuez une demande de réservation, l'expert Tidden qui propose l'activité est immédiatement prévenu. Il dispose de 48H pour valider votre demande. Si votre demande n'est malheureusement pas acceptée, l'expert pourra vous proposer un autre créneau. Si vous ne parvenez pas à vous mettre d'accord, votre paiement sera immédiatement relâché. Dans le cas où votre demande est validée, vous serez prévenu par email. L'expert vous enverra ensuite l'ensemble des informations indispensables pour préparer votre activité (coordonnées, lieu du rdv, ce que vous devez apporter, etc...). Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 7 jours avant la date de l'activité. En cas d'empêchement de la part de l'expert, ce dernier vous proposera un autre créneau. Si vous ne trouvez pas de solution satisfaisante ensemble, vous serez totalement remboursé.